01只用于回复本次问题
留言里填的称呼、邮箱、问题类型和描述，仅用于定位并回复这一次的问题。不会拿去做营销推送，也不会共享给第三方。
回复完成后，这组信息就完成使命了。
📮 官方渠道 · 核验说明台
https //91chigua.app/ · 联系方式
先把话说在前头：本页列出的四个本站域名邮箱和下方在线留言表单，是 https //91chigua.app/ 唯一对外公布的联系入口。别处看到的「客服号」「在线客服弹窗」都值得先核一遍再信。
找对人，少绕路
四个官方邮箱，各自管什么、多久回
按问题性质分流，比一股脑发到同一个信箱快得多。判断方法很简单：先问自己「这件事归谁管」，再对号入座。每个渠道的邮箱都是本站域名下的地址，逐字核对，别信截图转述。
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商务合作对接
business@91chiguaappw.cn适合谈品牌联名、渠道分销、批量采购这类需要排期和报价的事。邮件里写清合作形式、预估规模、联系人和方便沟通的时段，材料齐全的会直接进入排期，缺料会先退回补充。
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意见反馈
jianyi@91chiguaappw.cn觉得哪儿别扭、想加什么功能、对已处理结果有异议，走这里。建议尽量写清「现在怎样、希望怎样、为什么」，投诉类请附上原工单内容，会由另一位同事复核。
不想开邮箱？
在线留言入口：填四项就能提交
不方便用邮件客户端的话，用这个表单。字段不多，但每一项都影响处理速度——尤其「问题类型」，选错分类会被转到对应邮箱重排，白白多等一轮。
信息怎么用
你填的邮箱，去哪儿、留多久、怎么删
这一节不绕弯子，把留言信息的去向一条条说清楚。能确认的写明白，不能确认的就不写——这是本页一贯的做法。
02保存 90 天
问题处理完结后，留言记录保留 90 天，用于应对「上次说的那个问题」这类回溯。到期后删除，不再用于任何用途。
03随时申请删除
想提前删掉，发邮件到 help@91chiguaappw.cn，写清提交时用的邮箱和大致时间，核对后会尽快删除。
不需要说明理由。
04别在描述里塞敏感信息
留言描述里不需要也不建议填写密码、验证码、身份证号、银行卡号这类内容。真客服不会问，你也不必主动给。
新手先看这段
第一次来联系页，按这个顺序走最省事
踩过坑的人都知道，联系客服最怕的不是没人管，而是信息给错、渠道找错、来回折腾。下面五步是给新人的实用流程，照着走基本一轮就能对上。
- 先判断问题归谁管先分清是「用不明白」「想提建议」「技术上出故障」还是「要谈合作」，对应四个邮箱，别默认全发客服。
- 准备好三样材料出现问题的页面地址、大致时间、截图或复现步骤。三样齐全，首次回复就能直接给结论，而不是再问一遍。
- 核对邮箱地址逐字比对本站域名下的地址，别从聊天记录或截图里复制。仿冒地址常差一两个字母。
- 选邮箱或表单二选一习惯用邮箱的发邮件，图省事的用表单。同一次问题不用两边都发，会重复建单、拖慢处理。
- 等首次回复再补充工作时间内 2 小时内会有第一次回复，收到后按提示补充材料即可，不必反复催促。
避坑安全须知
冒充客服的常见套路，和识别它们的方法
冒充客服是通用套路，不分行业。下面这些是能核实、能对照的判断方法，不涉及具体个案，也不臆造名单。
🔍 看联系渠道是不是本页这四个
官方只通过本页列出的本站域名邮箱和在线留言表单联系用户。凡是让你加个人微信、QQ、Telegram 或拨打陌生号码的，一律先当冒充处理。
🚫 要密码、验证码、转账的都是假的
真客服不会索要密码、验证码，也不会要求转账、扫码付款。这是通用常识，任何渠道提出这类要求，直接结束对话。
📧 逐字核对邮箱域名
仿冒地址常在域名上做手脚，比如多个字母、换个后缀。把收到的地址和本页逐字比对，差一个字符都不算官方。
⏱️ 用回复时效反推真假
官方渠道在 08:30-20:30 内 2 小时内首次回复，走的是邮件和表单。上来就催你「立刻处理否则封号」的，多半是话术。
🧩 不点陌生链接、不装来路不明的软件
冒充者常发「专属客服链接」诱导下载。所有操作从本页或首页入口进，不点聊天里甩来的短链。
🛡️ 设备与隐私的通用做法
开启系统自带的安全防护，浏览器装可信的广告过滤扩展（如 uBlock Origin 这类公开可查的工具），不随意授权陌生页面读取通知与剪贴板。
先界定，再判断
防骗提醒：官方只认这两条路
把边界划清楚，很多骗局在第一句就露馅了。下面用「先界定、再给判断方法」的方式写，能确认的才下结论。
⚠️ 官方联系方式的唯一界定
- 渠道界定：https //91chigua.app/ 官方联系用户，只通过本页列出的四个本站域名邮箱（business@91chiguaappw.cn、help@91chiguaappw.cn、jianyi@91chiguaappw.cn、dev@91chiguaappw.cn）和本页在线留言表单。除此之外的任何「客服」都不是官方。
- 行为界定：官方不会私下索要密码、验证码，不会要求转账、扫码付款，也不会以「账户异常需验证」为由让你提供敏感信息。
- 判断方法一：看渠道。对方让你加个人微信、QQ、Telegram 或打陌生电话，直接判为冒充。
- 判断方法二：看地址。把对方邮箱和本页逐字比对，域名或字母有出入就是仿冒。
- 判断方法三：看话术。制造紧迫感、催你立刻操作、承诺解决一切问题的，基本都是套路。
- 判断方法四：看流程。官方处理走邮件和表单，有工单、有回复时效，不会绕开这些私下联系。
- 拿不准怎么办：先别回复，直接发邮件到 help@91chiguaappw.cn 核实，把对方说法原样转述，会给你判断依据。
说到做到
四条服务承诺，每条都写清怎么落地
承诺如果不写方法，就是空话。下面每条都配了具体做法，方便你对照核验。
⏰ 回复时效
每天 08:30-20:30 内提交的问题，2 小时内给首次回复。做法：按渠道分派到对应邮箱，值班同事先回「已收到 + 处理方向」，再推进细节。
🔁 问题跟进
首次回复后持续跟进到有结论，不让你反复追问。做法：同一问题沿用同一封邮件往来，保留上下文，避免每次重讲一遍。
🔒 隐私保护
留言信息只用于回复本次问题，处理完结后保留 90 天再删除。做法：不共享给第三方，不做营销推送，支持随时申请提前删除。
🧾 处理可回溯
对结果有异议可以复核。做法：把原工单内容转发到 jianyi@91chiguaappw.cn，由另一位同事重新审一遍，给你书面结论。
处理节奏一览
各渠道处理节奏与问题分布
下面是用来说明处理节奏的示意数据，用于帮助理解各渠道的分工与时效，不作为对外统计口径；具体数字以实际工单为准。
08:30-20:30
每日服务时段
节假日照常
2 小时
首次回复上限
工作时间内
4 个
官方邮箱渠道
按问题分流
90 天
留言信息保留期
可申请提前删除
真会搜的问题
https //91chigua.app/ 客服常见疑问解答
下面这些问题来自真实用户的搜索习惯，每条答案先给结论再补细节，方便快速抓重点。
https //91chigua.app/ 客服到底从哪儿进才是官方的？
结论：只有本页列出的四个本站域名邮箱和下方在线留言表单是官方入口。
凡是让你加个人微信、QQ、Telegram 或拨打陌生号码的，一律不是官方渠道，直接忽略。核对方法很简单：把对方给的邮箱和本页逐字比对，域名或字母有出入就是仿冒。
发了邮件大概多久能收到第一次回复？
结论：每天 08:30-20:30 内提交，2 小时内给首次回复。
20:30 之后提交的顺延到次日 08:30 之后处理。节假日照常，只是高峰时段可能稍慢一点。首次回复会先告诉你「已收到 + 处理方向」，之后按同一封邮件往来推进。
想投诉或者对处理结果不满意，该找哪个邮箱？
结论：先走用户客服，仍有异议再转意见反馈复核。
先发 help@91chiguaappw.cn，把问题、时间、截图写清；对处理结果仍有异议，再转发到 jianyi@91chiguaappw.cn 并注明原工单内容，会由另一位同事重新审一遍，给你书面结论。
品牌合作、渠道对接找谁？需要准备什么材料？
结论：商务类一律发 business@91chiguaappw.cn。
邮件里写清合作形式、预期规模、联系人和可回复时间。材料不全的邮件会先退回补充，不进入排期；材料齐全的会直接安排对接。
在线留言填完，我的邮箱会被用来做别的事吗？
结论：不会，只用于回复本次问题。
留言里填的邮箱只用于回复本次问题，不做营销推送、不共享给第三方。问题处理完结后保留 90 天，之后删除；你可以随时发邮件申请提前删除，不需要说明理由。